НОРМЫ И ПРАВИЛА ВЗАИМООТНОШЕНИЙ МЕЖДУ АГЕНТСТВАМИ НЕДВИЖИМОСТИ – ЧЛЕНАМИ НАЦИОНАЛЬНОЙ АССОЦИАЦИИ АГЕНТСТВ НЕДВИЖИМОСТИ (НСНН) И ОТНОШЕНИЯ С ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

НСНН, как независимая отраслевая организация, объединяет болгарские компании, занимающиеся операциями с недвижимостью, исходя из их стремления к созданию и укреплению честной конкуренции и справедливых отношений между ними в рыночной экономике, соблюдая принципы этики в профессиональном подходе и специализации отрасли.

Эти интересы налагают на каждого профессионально занятого посредника, работающего с недвижимостью, ответственность, выходящую за рамки обычных коммерческих отношений.

Члены НННН принимают на себя в качестве своего профессионального долга ответственность перед законом, обществом и клиентом/потребителем.

Принимая стандарты и правила взаимоотношений, изложенные в настоящем Кодексе этики, члены НННН помогают административным органам в достижении их цели по искоренению любых действий, подрывающих и дискредитирующих авторитет и профессионализм отрасли.

Комиссия по профессиональной этике (КПЭ), созданная при НСНИ, обладает необходимым опытом и полномочиями для оказания помощи в досудебном разрешении возникающих споров.

Везде в настоящем Кодексе этики, где используются слова «АГЕНТ/БРОКЕР» и «АГЕНТСТВО», следует понимать их как АГЕНТ и/или БРОКЕР по недвижимости и АГЕНТСТВО по недвижимости соответственно.

В случаях, когда обязанности, возложенные на агентов и агентства настоящим Кодексом этики (КЭ), строже, чем обязанности, возложенные на них законом, и когда Кодекс этики противоречит закону,
преимущество имеют обязанности, установленные законом. Все правила и положения, применимые на практике и сформулированные в соответствии с международными этическими нормами и европейскими стандартами, которые не включены в настоящий Кодекс этики, дополняют его, если они не противоречат действующему болгарскому и европейскому законодательству.

Полностью осознавая и понимая свои обязательства перед клиентами, общественностью и друг перед другом, агентства и агенты/брокеры постоянно стремятся быть в курсе вопросов, связанных с недвижимостью, и быть хорошо информированными профессионалами, добровольно делящимися своим опытом и знаниями с другими. В рамках реализации настоящего Кодекса этики и оказывая помощь соответствующим регулирующим органам, они выявляют и принимают меры по искоренению практик, которые могут нанести ущерб обществу или дискредитировать или запятнать профессию агента/брокера по недвижимости. В случае обнаружения поведения, которое может нарушать Кодекс профессиональной этики, а именно злоупотребления доверием, финансами или имуществом клиентов, целенаправленной дискриминации или мошенничества, приводящего к значительному экономическому ущербу, агентства и агенты/брокеры должны сообщить об этом в соответствующий орган NSNI.

Признавая, что сотрудничество с другими профессионалами в сфере недвижимости отвечает интересам тех, кто пользуется их услугами, агентства и агенты/брокеры стремятся к эксклюзивному представлению интересов клиентов посредством
правильного и профессионального подхода; Не стремятся получить несправедливое преимущество перед конкурентами и воздерживаются от спонтанных комментариев в адрес других специалистов. В случаях, когда запрашивается их мнение или когда АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ считают необходимым высказать свое мнение, они предоставляют его объективно и профессионально, не руководствуясь личной мотивацией или потенциальной выгодой.

Термин «АГЕНТСТВО И АГЕНТ/БРОКЕР» является синонимом компетентности, профессионального опыта, честности, порядочности и морального поведения в деловых отношениях.

Принимая этот стандарт как свой собственный, АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ обязуются соблюдать его дух во всей своей деятельности, осуществляемой лично, с партнерами или другими лицами, или с помощью технологических средств, и вести бизнес в соответствии с принципами, изложенными ниже.

МЕЖДУНАРОДНЫЕ ЭТИЧЕСКИЕ СТАНДАРТЫ

Международная коалиция по этическим стандартам /IESC/ I N S N I

Настоящий Кодекс этики для специалистов по недвижимости основан на десяти этических правилах для специалистов по недвижимости, принятых в конце 2016 года IESC.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ: специалисты должны нести полную ответственность за предоставляемые услуги; должны признавать и уважать права и интересы клиентов, третьих лиц и заинтересованных сторон; должны уделять полное внимание социальным и экологическим факторам.

КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ: специалисты не должны разглашать конфиденциальную или личную информацию без предварительного разрешения, за исключением случаев, когда такое разглашение требуется в соответствии с действующим законодательством или нормативными актами.
 

КОНФЛИКТ ИНТЕРЕСОВ: Специалисты обязаны незамедлительно раскрывать всю соответствующую информацию до и во время оказания услуги. Если после раскрытия информации конфликт не может быть устранен или смягчен, специалист должен отказаться от услуги, если только заинтересованные стороны не придут к взаимному согласию о том, что специалист должен продолжать работать надлежащим образом.

ФИНАНСОВАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ: Специалисты обязаны говорить правду, обеспечивать прозрачность и безопасность во всех финансовых вопросах.

ЧЕСТНОСТЬ: Специалисты обязаны действовать честно и справедливо, основывая свои профессиональные рекомендации на соответствующих, надежных и объективных доказательствах.

ЗАКОННОСТЬ: Специалисты обязаны соблюдать правовые нормы, применимые к их профессии, а также применимые международные правовые нормы.

РАЗМЫШЛЕНИЕ: Специалисты должны систематически оценивать и анализировать профессиональные стандарты своей профессии и постоянно оценивать предоставляемые ими услуги, чтобы гарантировать соответствие их профессиональной практики развивающимся этическим принципам и профессиональным стандартам.

СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ: Специалисты должны предоставлять только те услуги, для которых они компетентны и квалифицированы; Они должны обеспечить, чтобы любой сотрудник или лицо, оказывающее поддержку в предоставлении услуги, обладало необходимой компетенцией для этого; они должны предоставлять надежные профессиональные рекомендации своим коллегам или командам.

ПРОЗРАЧНОСТЬ: Специалисты должны быть открытыми и доступными; они не должны вводить в заблуждение или пытаться ввести в заблуждение; они не должны дезинформировать или скрывать информацию о продуктах или сроках доставки;
они должны предоставлять соответствующую документацию или другие материалы на ясном и понятном языке.

ДОВЕРИЕ: Профессиональные специалисты должны нести ответственность за поддержание репутации своей профессии и должны понимать, что их действия и поведение отражают общественное доверие к профессиональным организациям IESC и всем профессионалам, которых они представляют.

ТЕРМИНЫ, используемые в настоящем Кодексе профессиональной этики

«Клиент» – физическое или юридическое лицо (лица), с которым агент или агентство имеет брокерский договор или юридические брокерские отношения;

«Потенциальный клиент» означает сторону сделки с недвижимостью, которая получает информацию, услуги или выгоды, но еще не имеет договорных отношений с агентом или агентством;

«Риелтор» /агент/ – лицо, профессионально выступающее в качестве посредника или консультанта по коммерческим вопросам, связанным с операциями с недвижимостью или исследованием рынка, выполняющее любую из видов деятельности, включенных в это определение. Риелтор имеет ограниченные права и не имеет права заключать от своего имени или от имени третьей стороны брокерские и консультационные договоры по сделкам с недвижимостью, если это не разрешено брокером по недвижимости.

«Брокер по недвижимости» /брокер/ – лицо, имеющее специальную профессиональную квалификацию и/или не менее трех лет профессионального опыта работы риелтором, или не менее одного года профессионального опыта и завершенное высшее образование в сфере недвижимости, профессионально выступающее в качестве посредника или консультанта по коммерческим вопросам, связанным с операциями с недвижимостью или исследованием рынка. Выполняет любую из видов деятельности, входящих в это определение.

«Агентство недвижимости» /агентство/ – лицо, зарегистрированное в соответствии с торговым правом или законодательством другого государства-члена Европейского союза или государства-участника соглашения о Европейской экономической зоне, основным предметом деятельности которого является «посредничество и/или консультирование в сделках с недвижимостью».

«Деятельность агентов, брокеров и агентств недвижимости»:

• Ведет переговоры с третьими лицами по сделкам с недвижимостью, предлагая им посреднические или консультационные услуги с их участием;
• Организует осмотры недвижимости для третьих лиц;
• Проводит маркетинговые исследования рынка недвижимости;
• Рекламирует любым способом предложения о продаже или аренде недвижимости;
• Ведет переговоры об условиях сделок с недвижимостью;
• Ведет переговоры от имени или в пользу третьих лиц, связанные со сделками и/или спросом и предложением на недвижимость;
• Ведет переговоры о комиссионных или других финансовых вознаграждениях для себя или агентства недвижимости, через которое они представлены на рынке, в связи с посреднической или консультационной деятельностью в сделках с недвижимостью;
• Ведет переписку и/или направляет предложения, связанные с торговлей и арендой недвижимости;
• Оказывает любые другие посреднические и/или коммерческие и маркетинговые консультационные услуги, связанные с: покупкой, продажей, 

Сдача в аренду, лизинг и сдача внаем недвижимости; создание, приобретение и регистрация недвижимости; поиск недвижимости; организация осмотров и показов недвижимости; установление контактов между продавцом и покупателем, арендатором и арендодателем и/или лизингодателем.

ЭТИЧЕСКИЕ ПРАВИЛА И НОРМЫ

СТАТЬЯ 1. ОСНОВНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА/ПРАВИЛА/НОРМЫ ПРИ ОСУЩЕСТВЛЕНИИ БРОКЕРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Представляя интересы покупателя, продавца, арендодателя, арендатора или другого клиента в качестве посредника, АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ принимают на себя обязательство защищать и оберегать интересы своих клиентов. Это обязательство перед клиентом является основным, но не освобождает АГЕНТСТВО И АГЕНТА/БРОКЕРА от обязанности справедливо относиться ко всем сторонам, включая конкурентов. АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ должны осуществлять свою деятельность законным образом, в соответствии с действующим болгарским законодательством о ведении коммерческой деятельности.

ПРАКТИЧЕСКИЕ СТАНДАРТЫ ДЛЯ СТАТЬИ 1

• Практический стандарт 1-1

При выполнении функций посредника в сделках с недвижимостью АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ остаются связанными обязательствами, возложенными на них Кодексом профессиональной этики.

•Практический стандарт 1-2

Обязательства, возложенные Кодексом профессиональной этики, распространяются на все виды деятельности и сделки, связанные с недвижимостью, независимо от того, осуществляются ли они лично, электронным способом или любыми другими средствами.

•Практический стандарт 1-3

АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ, пытаясь предложить брокерские услуги/заключить брокерский договор с клиентом, не должны умышленно вводить клиента в заблуждение относительно рыночной стоимости недвижимости.

• Практический стандарт 1-4

АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ, стремясь предложить посреднические услуги/заключить посреднический договор с клиентом, не должны вводить клиента в заблуждение относительно финансовых отношений между ними, предоставлять исчерпывающую информацию
о предстоящих расходах при заключении сделки или на других условиях, а также о финансовых и других выгодах, которые они могут получить.

• Практический стандарт 1-5

АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ могут представлять обе стороны, продавца/арендодателя и покупателя/арендатора, в одной и той же сделке, раскрывая эту информацию обеим сторонам.

• Практический стандарт 1-6

АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ предоставляют продавцу/арендодателю, которого они представляют, все предложения (предложения о покупке или аренде) и/или встречные предложения объективно и как можно скорее, не скрывая никаких предложений, полученных от своих клиентов, потенциальных клиентов или клиентов других посредников.

• Практический стандарт 1-7

Действуя в качестве агента продавца, АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ должны ответственно информировать продавца/арендодателя обо всех полученных предложениях до завершения сделки или заключения договора купли-продажи/аренды, если только продавец/арендодатель не отозвал предложение от агента или с торговой площадки. АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ не должны продолжать продвижение объекта недвижимости после того, как продавец/арендодатель принял конкретное предложение о сделке, если только продавец/арендодатель не настаивает на этом.

• Практический стандарт 1-8

АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ, действующие в качестве агентов покупателя/арендатора, должны передавать своему клиенту все предложения и встречные предложения, полученные непосредственно от продавца/арендодателя или через его агента. Агентства и брокеры обязаны добросовестно выполнять свои обязательства в качестве посредников по отношению к покупателям/арендаторам, которых они представляют, до момента расторжения или расторжения заключенного договора в связи с заключением сделки.

•Практические стандарты 1-9

Агентства и брокеры обязуются соблюдать положения действующего болгарского и европейского законодательства, касающиеся защиты, обработки и хранения персональных данных своих клиентов и других лиц, данные которых они используют в целях своей деятельности.

•Практические стандарты 1-10

При заключении договоров посредничества с покупателем/арендатором агентства и брокеры обязаны уведомить клиентов о:
1) своей политике в отношении совместной деятельности с другими агентствами и брокерами;

2) размере вознаграждения, которое клиент должен выплатить;

3) Основные обязательства и права сторон договора

• Практический стандарт 1-11

АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ обязаны раскрывать информацию о наличии предложений по объекту недвижимости, находящемуся на стадии переговоров, только с разрешения продавца.

• Практический стандарт 1-12

АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ, получившие доступ к объекту недвижимости, в отношении которого другие АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ заключили эксклюзивное соглашение о представительстве, обязаны соблюдать ограничения на доступ и использование объекта недвижимости, установленные эксклюзивным посредником или его принципалом.

СТАТЬЯ 2. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА/ПРАВИЛА/НОРМЫ АГЕНТСТВ И АГЕНТОВ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ ИНФОРМАЦИИ

АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ должны избегать преувеличения, неверного толкования или сокрытия информации. 

Сокрытие фактов, касающихся недвижимости или сделки.

ПРАКТИЧЕСКИЕ СТАНДАРТЫ СТАТЬИ 2

•Практический стандарт 2-1

АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ несут моральную обязанность раскрывать своим клиентам любые неблагоприятные факты, о которых им известно и которые могут повлиять на решение клиента о совершении сделки. Статья 2 не налагает на
АГЕНТСТВА И АГЕНТОВ/БРОКЕРОВ обязанность быть экспертами в других профессиях или технических дисциплинах.

СТАТЬЯ 3. СОВМЕСТНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ АГЕНТСТВ И АГЕНТОВ

АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ должны считать целесообразным сотрудничество с другими агентствами на условиях, согласованных обеими сторонами.

ПРАКТИЧЕСКИЕ СТАНДАРТЫ ДЛЯ СТАТЬИ 3

• Практический стандарт 3-1

АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ, выступая в роли эксклюзивного посредника продавца/арендодателя, определяют условия предложений о сотрудничестве с другими АГЕНТСТВАМИ И АГЕНТАМИ/БРОКЕРАМИ, в которых также указываются их финансовые обязательства друг перед другом. При отсутствии соглашения о разделе вознаграждения не предполагается, что оно подлежит выплате.

•Практический стандарт 3-2

При любом изменении предлагаемого вознаграждения за услуги в рамках сотрудничества АГЕНТСТВО И АГЕНТ/БРОКЕР продавца должны уведомить сотрудничающее АГЕНТСТВО И АГЕНТ/БРОКЕРА до того, как АГЕНТСТВО И АГЕНТ/БРОКЕР покупателя/арендодателя подаст предложение о покупке/аренде недвижимости. После того, как агентство и агент/брокер покупателя/арендодателя представили предложение о покупке или аренде недвижимости, агентство и агент/брокер продавца не могут в одностороннем порядке пытаться изменить предлагаемую сумму вознаграждения в связи с этой совместной сделкой.

•Практический стандарт 3-3

Практический стандарт 3-2 не исключает подписания соглашения об изменении вознаграждения между агентством продавца и сотрудничающим агентством.

•Практический стандарт 3-4

Агентства и агенты/брокеры, действующие в качестве посредников для продавца, обязаны раскрывать информацию о наличии двойных или переменных комиссионных соглашений (например, эксклюзивные сделки, где комиссия одна, если агентство продавца нашло покупателя/арендатора, и совершенно другая, если продажа/аренда осуществляется усилиями продавца/арендодателя или сотрудничающего агентства). Агентство продавца обязано как можно скорее сообщить о существовании таких договоренностей потенциальным сотрудничающим агентствам и, в ответ на запросы сотрудничающих агентств, должно раскрыть разницу, которая возникнет в результате совместной сделки и продажи/аренды, являющейся результатом усилий продавца/арендодателя. Если сотрудничающее агентство представляет покупателя/арендатора, представитель покупателя/арендатора должен раскрыть такую ​​информацию своим клиентам до того, как клиент сделает предложение о покупке или аренде.

•Практический стандарт 3-5

При запросе информации у другого АГЕНТСТВА И АГЕНТА/БРОКЕРА о недвижимости, в отношении которой существует договор управления или брокерские услуги, АГЕНТСТВО И АГЕНТ/БРОКЕР должны раскрыть свой статус и указать, является ли их интерес личным или они действуют от имени клиента. Если от имени клиента, они должны раскрыть свои отношения с клиентом.

•Практический стандарт 3-6

АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ не должны злоупотреблять предоставленным им доступом для осмотра или проверки состояния предлагаемой к продаже недвижимости.

• Практический стандарт 3-7

АГЕНТСТВО И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ обязаны предоставлять доступ к рекламируемой для продажи/аренды недвижимости на условиях, согласованных с собственником или агентом продавца/арендодателя, без изменения этих условий по своему усмотрению.

• Практический стандарт 3-8

Обязанность сотрудничать, изложенная в статье 3, относится к обязанности делиться информацией о предлагаемой к продаже недвижимости и представлять эту недвижимость другим агентствам для возможного просмотра потенциальными покупателями/арендаторами, если это отвечает наилучшим интересам продавцов/арендодателей.

СТАТЬЯ 4. КОНФЛИКТ ИНТЕРЕСОВ ПРИ ПОКУПКЕ НЕДВИЖИМОСТИ АГЕНТСТВАМИ И АГЕНТАМИ

При продаже недвижимости, которой они владеют или в которой имеют долю, АГЕНТСТВО И АГЕНТ/БРОКЕР обязаны уведомить покупателя или представителя покупателя о том, что они являются собственниками недвижимости или имеют в ней долю. Агентства и агенты/брокеры обязаны информировать собственника или агента/агентство, представляющее собственника, о приобретении, покупке или предложении приобретения недвижимости для себя, для любого члена своей семьи, для своих компаний или для любого члена этой компании, или для любого юридического лица, в котором они имеют долю в недвижимости.

Практические стандарты для статьи 4

• Практический стандарт 4-1

Агентства и агенты/брокеры не должны предоставлять профессиональные услуги по недвижимости или по определению стоимости недвижимости, в которой они имеют долю или намереваются приобрести долю, если такая доля не раскрыта всем заинтересованным сторонам.

Статья 5. Обязательства агентств и агентов при заключении договоров
 

В целях защиты всех сторон, АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ обязаны, по возможности, обеспечивать, чтобы все договоры, соглашения, приложения и дополнения, касающиеся сделок с недвижимостью, были составлены в письменной форме, простым и понятным языком и содержали соответствующие условия, обязательства и обязанности сторон. Каждая сторона таких договоров должна получить оригинал каждого договора после его подписания.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА ПЕРЕД ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ

СТАТЬЯ 6

АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ не должны отказывать в предоставлении равных профессиональных услуг любому лицу на основании расы, цвета кожи, религии, пола, инвалидности, семейного положения, национального происхождения, сексуальной ориентации или гендерной идентичности. Агентства и агенты/брокеры не должны быть сторонами каких-либо планов или договоров, дискриминирующих лиц на основании вышеуказанных характеристик.

СТАТЬЯ 7

Услуги, предоставляемые агентствами и агентами/брокерами клиентам и потенциальным клиентам, должны соответствовать практическим стандартам и компетенциям, необходимым для сферы их деятельности, а именно: брокерские услуги в сделках с жилой недвижимостью, управление недвижимостью, брокерские услуги в сделках с коммерческой и промышленной недвижимостью, брокерские услуги в сделках с землей, оценка недвижимости, консультации по недвижимости и работа с недвижимостью за рубежом. В соответствии с Постановлением № 21 от 09.01.2012 о получении квалификации по профессии «Брокер». Опубликовано – Государственный вестник, выпуск 13 от 14.02.2012, основными компетенциями понимаются:
• соблюдение правил охраны труда и техники безопасности и защиты окружающей среды при выполнении своих обязанностей;

• применение общих экономических, бухгалтерских и правовых знаний в сфере профессии;

• Применение специальных экономических знаний в сделках с недвижимостью;

• Применение специальных юридических знаний в сделках с недвижимостью;

• Применение знаний в области пространственного планирования, архитектуры и строительства;

• Соблюдение правил и процедур предоставления информации в сделках с недвижимостью;

• Сопровождение клиентов во время осмотров;

• Консультирование клиентов по сделкам с недвижимостью;

• Работа с документами по сделкам с недвижимостью;

• Использование информационно-коммуникационных технологий при выполнении своих обязанностей.

АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ могут оказывать специализированные профессиональные услуги по определенному типу недвижимости или услуги, выходящие за рамки их компетенции, после привлечения/привлечения компетентного лица для данного типа недвижимости или услуги, или если они сообщили об этом клиенту. Любое лицо, привлеченное для оказания помощи, должно быть идентифицировано как таковое клиентом и должно быть осведомлено о его вкладе в работу.

Агентства и агенты/брокеры не должны заниматься деятельностью, представляющей собой несанкционированное толкование закона, и обязаны рекомендовать юридическую консультацию адвоката, если этого требуют интересы любой из сторон сделки.

Практические стандарты для статьи 7

•Практический стандарт 7-1

При вынесении заключения о рыночной стоимости недвижимости агентства и агенты/брокеры должны:
1) быть знакомы с районом, в котором находится оцениваемая недвижимость, и с рынком недвижимости;
2) быть знакомы с типом и категорией оцениваемой недвижимости;
3) техническими характеристиками, градостроительством и правовым статусом недвижимости;
4) использовать надежные источники информации;
5) обладать необходимой правоспособностью при подготовке письменных оценок недвижимости;
6) быть знакомы с другими факторами, влияющими на рыночную стоимость анализируемой недвижимости, и учитывать их.

СТАТЬЯ 8

АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ должны быть честными и заслуживающими доверия в предоставляемой ими информации о недвижимости и представлять правдивую информацию в своей рекламе, маркетинге и других материалах. АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ должны обеспечить, чтобы их статус профессионалов в сфере недвижимости был четко указан в их рекламе, маркетинге и других презентационных материалах, и чтобы получатели любой информации были или были проинформированы о том, что эта информация исходит от профессионала в сфере недвижимости.

ПРАКТИЧЕСКИЕ СТАНДАРТЫ ДЛЯ СТАТЬИ 8

•Практический стандарт 8-1

Когда АГЕНТЫ И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ используют термин «бесплатно» и аналогичные термины в своей рекламе и других презентациях, они не должны обсуждать какую-либо форму вознаграждения за этот продукт или услугу.

•Практический стандарт 8-2

АГЕНТЫ И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ не должны предлагать к продаже/аренде или рекламировать недвижимость без согласия собственника или его агента/брокера. При представлении интересов продавцов или других агентов,
АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ не должны указывать цену, отличную от цены, согласованной с продавцом/арендодателем.
 

•Практический стандарт 8-3

Обязанность предоставлять общественности правдивую информацию включает информацию, размещенную на веб-сайтах агентств и агентов/брокеров, информацию, опубликованную в социальных сетях и на порталах недвижимости. Агентства и агенты/брокеры должны прилагать разумные усилия для обеспечения актуальности информации на своих веб-сайтах и ​​порталах недвижимости. Если становится ясно, что информация на портале недвижимости или на веб-сайте агентства и агента/брокера устарела или неточна, агентства и агенты должны незамедлительно принять меры для ее исправления.

•Практический стандарт 8-4

Агентства и агенты/брокеры не должны публиковать или распространять рекламу с текстовыми и визуальными материалами, являющимися интеллектуальной собственностью других лиц, без явного согласия владельца.

•Практический стандарт 8-5

Обязательство предоставлять правдивую информацию в рекламных, маркетинговых и презентационных материалах позволяет АГЕНТАМ И АГЕНТАМ/БРОКЕРАМ использовать и демонстрировать только профессиональные звания, сертификаты и другие разрешения на осуществление деятельности, на которую они имеют законное право.

ОБЯЗАТЕЛЬСТВА АГЕНТОВ И БРОКЕРОВ

СТАТЬЯ 9

АГЕНТЫ И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ не должны сознательно или неосознанно делать ложные или вводящие в заблуждение заявления о других специалистах по недвижимости, их работе или деловой практике.

СТАТЬЯ 10

После подписания эксклюзивного соглашения о представительстве или эксклюзивного брокерского обслуживания одним АГЕНТСТВОМ И АГЕНТОМ/БРОКЕРОМ, другие агентства и агенты/брокеры не должны заниматься какой-либо деятельностью или предпринимать какие-либо действия, противоречащие уже подписанному эксклюзивному соглашению о представительстве или эксклюзивному брокерскому обслуживанию.

ПРАКТИЧЕСКИЕ СТАНДАРТЫ ДЛЯ СТАТЬИ 10

• Практический стандарт 10-1

Статья 10 не предназначена для запрета этичных деловых практик и не запрещает соглашения с другими АГЕНТСТВАМИ И АГЕНТАМИ/БРОКЕРАМИ, предусматривающие комиссионные, сборы, вознаграждение или другие формы оплаты. Статья 10 не запрещает соглашения, заключаемые АГЕНТСТВОМ И АГЕНТОМ/БРОКЕРОМ, заключившим эксклюзивное соглашение о представительстве или брокерское соглашение с другими АГЕНТСТВАМИ И АГЕНТАМИ/БРОКЕРАМИ, предусматривающие комиссионные, сборы, вознаграждение или другие формы оплаты.

• Практический стандарт 10-2

Статья 10 не препятствует АГЕНТСТВАМ И АГЕНТАМ/БРОКЕРАМ предоставлять потенциальным клиентам информацию об услугах и условиях их использования, даже если некоторые получатели могут заключить брокерские соглашения или находиться в эксклюзивных отношениях с другим АГЕНТСТВОМ И АГЕНТОМ/БРОКЕРОМ. Общая рекламная кампания, рассылка рекламных материалов или распространение рекламных материалов, адресованных всем потенциальным клиентам в данном географическом районе или представителям определенной профессии, бизнес-клуба, организации или другой общественной группы, считается «общей» для целей настоящего стандарта.

• Практический стандарт 10-3

Тот факт, что потенциальный клиент находился в эксклюзивных отношениях с АГЕНТСТВОМ И АГЕНТОМ/БРОКЕРОМ в течение одной или нескольких предыдущих сделок, срок действия которых истек, не препятствует другим АГЕНТСТВАМ И АГЕНТАМ/БРОКЕРАМ стремиться к заключению будущих сделок с таким потенциальным клиентом.

• Практический стандарт 10-4

Перед заключением договорных отношений по представлению интересов АГЕНТСТВАМ И АГЕНТАМ/БРОКЕРАМ следует выяснить, является ли потенциальный клиент стороной действующего эксклюзивного соглашения.

• Практический стандарт 10-5

В случаях согласованной совместной комиссии, АГЕНТСТВА И АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ, действующие в качестве представителей продавца/арендодателя, должны раскрыть эти отношения представителю покупателя или арендатора при первом же контакте.

• Практический стандарт 10-6

Все действия/коммуникации, касающиеся недвижимости, имеющей действующие эксклюзивные договоры, или с покупателями/арендаторами, являющимися предметом эксклюзивных договоров, должны осуществляться через представителя клиента, а не через самого клиента, за исключением случаев, когда представитель клиента дал свое согласие или когда такие действия/коммуникации инициируются самим клиентом.

• Практический стандарт 10-7

Размещение на объекте недвижимости объявлений о продаже, аренде или обмене запрещено без согласия продавца/арендодателя. Запрещается удалять объявления конкурирующих АГЕНТСТВ И АГЕНТОВ/БРОКЕРОВ. Это может быть запрошено собственником недвижимости.

• Практический стандарт 10-8

Когда АГЕНТЫ/БРОКЕРЫ расторгают свои отношения с текущей компанией, они не должны побуждать своих клиентов к расторжению эксклюзивных договорных отношений с данной компанией. Это не препятствует АГЕНТАМ/БРОКЕРАМ заключать соглашения с владельцем компании относительно этих предложений.

ПОЯСНИТЕЛЬНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ

Любая заинтересованная сторона должна быть ознакомлена со следующими правилами, утвержденными Советом директоров NSNI:
 

При подаче жалобы на предполагаемое нарушение Кодекса этики со стороны агентств и агентов/брокеров, необходимо указать как минимум одну статью Кодекса этики, которая, по мнению заявителя, была нарушена. В подтверждение обвинения могут быть приведены конкретные стандарты профессиональной практики.

Каждый стандарт профессиональной практики относится к соответствующей статье Кодекса этики. Стандарты профессиональной практики служат для разъяснения этических обязательств, налагаемых Кодексом этики, и дополняют, а не заменяют толкование судебных дел.

Действующие стандарты профессиональной практики подлежат регулярному изменению и дополнению.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ И САНКЦИИ

1. Знание и соблюдение настоящего Кодекса этики является обязанностью членов Национальной ассоциации юристов в соответствии со статьей 20, пунктом 1, подпунктом 3 Устава Национальной ассоциации юристов и всех других лиц, добровольно принявших этические профессиональные нормы и стандарты Кодекса этики Национальной ассоциации юристов. 2. Комиссия по профессиональной этике рассматривает деятельность АГЕНТСТВА И АГЕНТА/БРОКЕРА в случае возникновения спора, основанного на официально поданной письменной жалобе в Национальную ассоциацию юристов заинтересованным лицом, идентифицировавшимся в соответствии с процедурами Регламента Комиссии по профессиональной этике.

3. Комиссия по профессиональной этике может выносить решения по делам о недобросовестной конкуренции или проявлении неэтичного профессионального отношения к клиенту только при наличии доказательств по соответствующему делу.

4. Комиссия по профессиональной этике уведомляет Совет директоров Национальной ассоциации агентов по недвижимости о любом случае, в котором установлено, что АГЕНТСТВО И АГЕНТ/БРОКЕР не соблюдает этические нормы и стандарты, изложенные в Профессиональном кодексе этики Национальной ассоциации агентов по недвижимости, и/или своими действиями или бездействием подрывает авторитет организации.

5. Комиссия по профессиональной этике вносит на рассмотрение Совета директоров Национальной ассоциации агентов по недвижимости информацию о деятельности АГЕНТСТВА И АГЕНТА/БРОКЕРА при наличии данных о нелояльности или некорректности по отношению к клиенту и/или посреднику, в каждом случае, когда этого требует Устав Национальной ассоциации агентов по недвижимости.

6. После установления и доказанного нарушения норм и стандартов настоящего Кодекса профессиональной этики Комиссия по профессиональной этике имеет право применять следующие санкции:

- письменное предупреждение;

- денежный штраф в размере до 1000 левов.

Комиссия по профессиональной этике выражает Совету директоров Национальной ассоциации профессионалов мнение и вносит предложение о наложении финансового штрафа в размере более 1000 левов или об исключении членов Национальной ассоциации профессионалов из организации. Эти санкции налагаются решением Совета директоров Национальной ассоциации профессионалов. 7. Санкции, наложенные Комиссией по профессиональной этике, могут быть обжалованы в Совет Национальной ассоциации профессионалов в течение двух недель с момента их объявления. Решение Совета Национальной ассоциации профессионалов после рассмотрения дела является окончательным и не подлежит обжалованию.

8. Санкции, наложенные Советом Национальной ассоциации профессионалов, могут быть обжалованы в Генеральную Ассамблею Национальной ассоциации профессионалов в течение двух недель с момента их объявления. Решение Генеральной Ассамблеи Национальной ассоциации профессионалов после рассмотрения дела является окончательным и не подлежит обжалованию.

9. Решения Комиссии по профессиональной этике публикуются на веб-сайте Национального института общественного здравоохранения или объявляются иным надлежащим образом.

10. Утвержденные и вступившие в силу решения и санкции регистрируются в реестре Национального института общественного здравоохранения для соответствующего нарушителя.

11. Настоящий Кодекс профессиональной этики был принят Генеральной Ассамблеей Национального института общественного здравоохранения 18 мая 2018 года.